Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Внедрение системы Service Desk на предприятие
Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: 1
Внедрение системы Service Desk на предприятие
#1
12.03.2015 13:00:07
Друзья, пишу диплом о внедрение системы Service Desk на предприятие.
По Service Desk информации в интернете полно. Все нашел. А вот по первой части диплома - (Анализ того что сейчас есть, какие проблемы в IT отделе) этого нет.
По делу. Мне нужна какая не будь информация, что "якобы" в it отделе предприятия "Пупкина" сейчас творится полный хаус. Нет четкого распределения обязанностей, нет единого телефона службы поддержки, нет учета заявок... Анализ сколько примерно времени занимает обработка заявки.
Чтобы все показания проанализировать и сказать: "Срочно нужно внедрять ITSM"..


Буду рад любой информации. Огромное спасибо.
 
 
#2
12.03.2015 13:11:17
По похожей теме я тоже диплом писал, мне кажется этот вопрос нужно с научным руководителем решать, мы можем подсказать какие-то особенности и многое зависит от содержания.
 
 
#3
12.03.2015 13:25:34
Григорий Ненашев, Спасибо.

Но мой руководитель старой закалки, и не понимает что такое "Service Desk, ITSM и пр. .."
Поэтому пишу диплом сам. Просто в первой части, мне необходимо проанализировать что "якобы сейчас плохо в отделе ИТ", сколько занимает время на обработку заявки... Все это брать приходится с потолка...

Может есть какой то пример отчета, что было до внедрения?

Спасибо
 
 
#4
12.03.2015 13:34:18
У меня подобного ничего нету…
Так ведь самый простой способ это придумать всю ситуацию по любому сценарию, а дальше связать с дипломом.
 
 
#5
18.03.2015 10:08:36
Алексей Иванов если все еще актуально то могу помочь с информацией, много осталось документации, когда в 2007 году у нас внедряли SD....
 
 
 
Страницы: 1

Сегодня были (гостей: 20, пользователей: 0, из них скрытых: 0)