Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

обновление заявки письмом
Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: 1
обновление заявки письмом
#1
26.10.2015 17:26:02
обновление заявки письмом

небольшой вопрос по HPOVSD4.5:

обновление заявки по почте:
в HPOVSD настроен шаблон на обновление заявки по письму.
тема настроено: update [ ID]

1) если отправлять сообщения с темой письма
update 123456 - обновляется заявка № 123456

2) если отправлять сообщения с темой письма
update 012345 - обновляется заявка № 12345


в HPOVSD4.5 можно настроить проверку, если в начале ID указан 0 - обновление заявки 12345 не выполнялось,
обновление заявки выполнялось только, когда указан ID 12345?

спасибо
 
 
#2
26.10.2015 17:29:46
Сходу не сделать, на сколько помнится там нет такого, чтобы сначала было значение 0 к объекту, в теории исправить возможно, только нужно понять зачем это нужно smile;)
 
 
#3
27.10.2015 19:00:43
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
Сходу не сделать, на сколько помнится там нет такого, чтобы сначала было значение 0 к объекту, в теории исправить возможно, только нужно понять зачем это нужно

эта настройка обезопасит от пользователей, которые добавляют нули в начало ID и обновляют не свои заявки.
заранее спасибо за помощь smile:)
 
 
#4
28.10.2015 13:42:30
Андрей, если у вас настроена отправка писем\оповещение из SD в html формате, вы могли-бы сделать ссылку в которую подставить id чтобы человек не ошибался.
Т.е. в оповещение о регистрации которое приходит пользователю вставляете такой код:

Обновить обращение
Код
<a href="mailto:%ваш адрес который принимает обращения%?subject=update:[ID]">Обновить обращение</a>

Тогда, нажав на ссылку в теме уже будет стоять нужный номер, так как его подставит ваш Service Desk.
Изменено: DM - 28.10.2015 13:44:10
 
 
#5
30.10.2015 15:27:10
Цитата
DM пишет:
Андрей , если у вас настроена отправка писем\оповещение из SD в html формате, вы могли-бы сделать ссылку в которую подставить id чтобы человек не ошибался.
Т.е. в оповещение о регистрации которое приходит пользователю вставляете такой код:
Обновить обращение
Код
<a href="mailto:%ваш адрес который принимает обращения%?subject=update:[ID]">Обновить обращение</a>

Тогда, нажав на ссылку в теме уже будет стоять нужный номер, так как его подставит ваш Service Desk.


html формат не настроен smile:(
 
 
#6
16.11.2015 13:49:18
На форуме есть все, чтобы это настроить smile;)
 
 
 
Страницы: 1

Сегодня были (гостей: 20, пользователей: 0, из них скрытых: 0)