Заполнение полей из тела письма

Цитата
Сергей Пушняков пишет: 1) В их системе регистрируется Запрос, к нам уходит письмо 2) Наша система регистрирует пустой Запрос (либо минимум инфы) и отправляет им уведомление с ИД Запроса в нашей системе 3) Их система сохраняет это ИД и сразу же отправляет письмо с командой апдейт, которая уже заполняет необходимые поля

Это сложно, я просто предложил проверить заполнения полей. При команде new поля можно заполнять автоматически. Просто нужно найти причину, почему он этого не делает.

Так, команда апдейт прошла нормально, что теперь думать?)

Отправлял в том и другом случае: Способ поступления=Телефон
У нас в системе настроено так, что при заведении в систему нового Запроса из письма - автоматически заполняется необходимые поля, данное поле не обязательно, поэтому при команде нью должен был создаться запрос с этим значением, ан нет, создается обычный запрос.

Цитата
Григорий Ненашев пишет: по умолчанию в системе не = а :

Судя по документам - это равноценно, но все равно я команду нью и так и так пробовал - не работает, а вот апдейт с = работает) Так что думаю дело тут не в разделителе, у меня такое ощущение (читаю документацию) что команда нью, не позволяет заполнять поля кроме как Заявитель (по адресу входящей почты) и описание (краткое содержание с ним же) - куда уходит тело письма. Все остальные поля заполняются только если для них прописаны значения в шаблоне, а вот затем только изменить можно, используя команду апдейт, либо переписать в исходниках функцию отвечающую за команду нью