Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Влияние/приоритет в зависимости от SLA

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: 1
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
Привет, подскажите кто-нибудь.

В зависимости от сервиса и его SLA для одних и тех же приоритетов - различные время ликвидации.
Решили решить данную проблему с помощью создания приоритетов с определенным временем выполнения для каждого СЛА в отдельности. Но диспетчеру почему-то высвечивается весь список приоритетов, хотя в самом сервис-СЛА-уровень обслуживания стоит четко заданный список приоритетов.
Можно конечно решить это правилами, но при увеличении СЛА - замучаешься (а потом может и запутаешься) решать это правилами.

Подскажите, в чем может быть проблема? Или может другой способ решения подобной ситуации.
Спасибо.
У нас для каждого SLA есть возможность задать различное время выполнения. Добавлено 3 поля в SLA, где указывается время восстановления для low, medium, high приоритета соответственно. Ну и 3 UI правила создано для каждого приоритета. Работает так: когда в заявке проставлен некий SLA и приоритет Х, то срок выполнения заявки устанавливается как срок восстановления из SLA для приоритета Х.
Если в приоритетах SLA четко прописан уровень обслуживания, то к нему можно подвязаться, как вариант…
Смотря, что требуется, если требуется выводить ограничения, то это одно, а если делать привязку к времени это другое.
Helceriell
Спасибо за идею smile:) не нашла как проставить в SLA время восстановления...
У нас время работ привязано к приоритету в модуле запросов на обслуживание.
данные-codes-запросы-и там стоит время восстановления.
Как перевести/добавить его в SLA?
Изменено: Елена Артамонова - 21.03.2011 16:04:42
Григорий Ненашев,
По каждому SLA свой уровень обслуживания (в каких-то одинаковый, в каких-то различный).

Пример:
сервис 1 - SLA 1 - время ликвидации для приоритета low 16 часов
сервис 2 - SLA 2 - время ликвидации для приоритета low 8 часов

Идея заключалась в том, чтобы создать кучу приоритетов с разными временем ликвидации, но у диспетчера после выбора сервиса и SLA высвечивался список только доступных приоритетов, а не куча...

Мне понравилась идея Helceriell,, но как и написала - не нашла как привязать время выполнения работ и SLA

Но рассмотрю и другие предложения smile:)
Изменено: Елена Артамонова - 21.03.2011 16:05:01
Для того, чтоб сделать так, как я указала, нужно добавить в SLA 3 Custom поля типа Duration. После чего добавить их на форму SLA и проставить значения в каждом SLA.
Для ограничение приоритетов
Можно поковырять Generic Relation Type.. попробовать на него завязку сделать..
Helceriell,
не понятно, как будут связаны эти поля с приоритетами? можно скрин?
А связка как раз будет через правила. Пусть новые поля для SLA называются "Время восстановления low", "Время восстановления medium", "Время восстановления high". Если заполнено SLA в заявке и приоритет, допустим, low, то правилом устанавливаем срок решения заявки такой, как значение в проставленном SLA для "Время восстановления low". Таким образом у нас получается 3 правила (по одному для каждого приоритета, если приоритетов у нас 3)
Спасибо, большое, все получилось
Страницы: 1

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)