Автоназначение обращений

Иван Белоносов Сообщений: 121 Баллов: 96 Регистрация: 01.06.2012	#1 18.11.2012 15:14:56 Всем привет. Сейчас обращения назначаются по классу, сервису и т.д. руками 1 линии. А сталкивался ли кто нибудь с автоматическим назначением конкретному специалисту после сохранения обращения?

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#2 18.11.2012 15:38:13 а как система должна узнать кому надо назначить?

Иван Белоносов Сообщений: 121 Баллов: 96 Регистрация: 01.06.2012	#3 18.11.2012 15:41:08 Рабочая группа определяется исходя из сервиса, категории и т.д. А дальше на залогированных сотрудников в порядке очереди.

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#4 18.11.2012 15:43:31 ну можно прописать что для конкретной услугу нужно назначать на такую то группу на такого то специалиста, а вот на список спецов - хз

Иван Белоносов Сообщений: 121 Баллов: 96 Регистрация: 01.06.2012	#5 18.11.2012 15:46:24 Вот и у меня нет идей. Сейчас встал вопрос о том, что одну рабочую группу будем сильно расширять и соответственно нет желания выделять отдельного человека для назначения специалистам.

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#6 18.11.2012 15:48:12 ну можно пойти другим путем, назначать на группу, а там всем спецам этйо группы рассылать уведомления, и пускай кто хочет берет

Иван Белоносов

Сообщений: 121 Баллов: 96 Регистрация: 01.06.2012

18.11.2012 15:58:48

Есть небезосновательные предположения, что специалисты не будут брать сами обращения в работу, особенно если они приближаются к просроку и тогда необходимо будет вводить ставку "смотрящего", а делать это нет желания.

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#8 18.11.2012 16:01:09 Дык тогда в любом случае придется делать, либо в рамках одной рабочей группы назначить главного и по умолчанию назначать его, а он должен уже раскидывать их по оставшимся

Иван Белоносов Сообщений: 121 Баллов: 96 Регистрация: 01.06.2012	#9 18.11.2012 16:04:28 Вот по этому и пришла в голову мысль назначать не на главного, а на каждого специалиста по очереди в рамках одной рабочей группы.

Сергей Пушняков

Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011

#10

18.11.2012 17:21:44

Цитата
Иван Белоносов пишет: Вот по этому и пришла в голову мысль назначать не на главного, а на каждого специалиста по очереди в рамках одной рабочей группы.

ну тогда вариант только городить большую кучу правил

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)