Автоназначение обращений

Сам должен определить алгоритм расчёта спецов.
Мы сделали через КЕ.
Я использую систему 1,2,3,4,5. Например у КЕ до 5 админов, первые 2 основные остальные доп-е или отсутс. Назначение ведётся скриптом, если 1-й свободен то ему, занять - 2.му и т.д. занят/свободен определяется через MS Outlook Calendar, если стоит Out of office, Busy - значит занят.
У разных КЕ Админы разные и каждый имеет основные где он первый , а есть где он второй. В сумме получается пропорционально. Вот так и назначается.

Можно сделать просто на основе открытых Задач, к примеру: у одного 5 , у второго 3 - назначаем на 2-го.
Если дежурный админ: тогда всё ему, а в рабочее время 1-у админу.

Ну вот как-то так.