ну я так скажу - варианты вам предложили, тот который вы взяли за основу и пытаетесь реализовать - не очень рационален.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
КЭ и привязка к Сервисам
| |||||||||||||||||||||
|
|
КЭ и привязка к Сервисам
|
27.11.2012 12:23:20
|
|
|
|
|
|
27.11.2012 13:23:40
наверное я пытаюсь обойти или сделать меньше шагов при изменении конфигурации. Да я понимаю, что правильно было бы создать изменение на один или несколько КЭ и в конечном итоге получить правильное решение. С этим уже придуманным механизмом спорить трудно.
Но если задача стоит с минимальным количеством персонала включить большое количество услуг и при этом учесть это все в КЭ, то понятное дело это нужно автоматизировать. Зачем исполнителю получившему заявку на изменение выполнять работу в 2х местах ? Понятно, что на оборудовании он это будет делать, но по факту выполнения заявки внести изменения в КЭ в разделе сервисы было бы логически и вполне рационально.
Изменено:
- 27.11.2012 13:37:18
|
|
|
|
|
|
27.11.2012 17:39:37
|
|||
|
|
|
|
28.11.2012 10:08:23
всем привет,
я так понимаю у них процедура простая заказчик формирует изменение и назначет его на исполнителя с учетом уникального кэ исполнитель исполняет это изменение в 3 приема. 1 исполняет суть заказа на оборудовании. 2 вносит изменение в кэ 3 только потом закрывает изменение. Соответственно люди (ЛЮЛЮ) вопрошают, а как бы нам шаг 2 пропустить, те если грамотно с учетом всех нюансов запонить заявку на изменение и при ее закрытии передать в кэ запрашиваемые изменения. тем самым исполнитель шаг 2 пропускает. исполнитель не лезит отделько в кэ и и не вносит запрашиваемые изменения ручками. то, что написано в самом начале поста тоже понятно. но в этом случае они хотели упростить все до "нельзя" заказчик сам вносит изменения в кэ путем добавления сервиса на основании этого исполнитель получает почтовое уведомление, мол надо на оборудовании конкретному кэ добавить сервис. надеюсь я правильно понял процедуру (ЛЮЛЮ) ?
Изменено:
- 28.11.2012 10:13:17
|
|
|
|
|
|
28.11.2012 10:13:17
да, все верно, подойдут и такие варианты
|
|
|
|
|
|
28.11.2012 10:51:13
но и по тому же факту Исполнителю(Assingnment)до сервиса нет и дела, Исполнитель вносит изменения в КЭ(CI) и на этом его работа закончена - 1 действие. закрытие Наряда(WO) уже рулами рабочего процесса(Workflow) самостоятельно вызывает закрытие Изменения(CH). С какого боку тут вообще Сервис(Service)? Какой КЭ связан с Нарядом с таким и работает специалист(Исполнитель). |
|||
|
|
|
|
28.11.2012 11:13:00
назначается только ИЗМЕНЕНИЕ (changes) без НАРЯДА
в ИЗМЕНЕНИИ идет привязка к КЭ Исполнитель - специалист, который имеет доступ к оборудованию и СД Заявитель - это продажник, кторый не имеет доступа к оборудованию. Единственный источник, кторый у него есть - это СД. Только из СД он может понять, в каком состоянии его КЭ находится. что касается КЭ и СЕРВИСОВ. КЭ так сказать наполняется различными сервисами. Только лишь по этому исполнитель в единственном лице меняет конфигурацию и на оборудовании и в КЭ и закрывает заявку на изменение, чтобы заявитель был счастлив. Получается, что заявитель в СД делает всего 1 шаг, а исполнитель 1 шаг на оборудовании и 2 шага в СД. |
|
|
|
|
|
28.11.2012 12:00:25
Ну как же так ИЗМ. без НАРЯДА?
ИЗМ. управляет Заявитель , в вашем случае продажник, А НАРЯДОМ Исполнитель, т.е. спец-т. Создавая ИМЗ. Заявитель создаёт и НАРЯД, проставляя КЭ в ИЗМ., которое и переносится в НАРЯД или напрямую НАРЯД связывает с КЭ. Он должен иметь доступ к КЭ на основании СЕРВИСА, все поля ему и не надо показывать, а только достаточные для понимания что это за КЭ. А связка КЭ и СЕРВИСА, ну скажем если это новый СЕРВИС надо привязать к КЭ или новое КЭ к СЕРВИСУ, делается не спец-ом, ему на это всё одно, а должен быть Управляющий этими Сервисами. И уже он делает эту связку, это вполне может быть и Заявитель, если ему такая роль назначена. Почему нужно разбивать Заявитель - ИЗМ, Испол-ль - НАРЯД. Заявитель имеет права на изменение только ИМЗ. и контролировать ход исполнения. Закрыть НАРЯД он не должен иметь право, а вот закрыть ИЗМ., если клиент передумал, и тем самым закрыть и все связанные НАРЯДЫ может(всё делается Рулами) Исполнитель работает только над НАРЯДОМ и имеет право только открыть/исполнить/отвергнуть. Откат исполнения так же нужен, например в вашем КЭ банально не ресурса более для предоставления доп. сервиса. И делатся это всё не в ЗАЯВКЕ, а в ИМЗ. ЗАЯВКА это лишь повод открыть ИМЗ с НАРЯДОМ. И Закрытие происходит по цепочке, НАРЯД закрывает Исп-ль, ИМЗ. Заявитель, ЗАЯВКУ - Хелдеск. |
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)