Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Василий Каменев (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 79 След.
Поле-таймер
Используй Service level, если модуль Service/SLA для вас проблема, тогда строй матрицу по приоритетам на основе рулов.
Оставшееся время - это "To deadline"
Вложения, Как открыть вложения
Java code, совсем не скрипт, читаешь java?
Вложения, Как открыть вложения
нужно использовать oid объекта к которому привязан аттач, oid самого аттача и тип объекта
тип объекта - это имя из ifc_entities
дальше веселее, Oid объекта - это путь, аттача - это имя
оид аттача раскладывается в HHHHHHHH-HHHH-HHHH-HHHH-HHHHHHHHHHHH предварительно превратив его в hex, а недостающее символы забиваются 0
оид обьекта в hex + 0 и превращается HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HHH/HH

удачи!
КЭ и привязка к Сервисам
Ну как же так ИЗМ. без НАРЯДА?
ИЗМ. управляет Заявитель , в вашем случае продажник, А НАРЯДОМ Исполнитель, т.е. спец-т.
Создавая ИМЗ. Заявитель создаёт и НАРЯД, проставляя КЭ в ИЗМ., которое и переносится в НАРЯД или напрямую НАРЯД связывает с КЭ. Он должен иметь доступ к КЭ на основании СЕРВИСА, все поля ему и не надо показывать, а только достаточные для понимания что это за КЭ.
А связка КЭ и СЕРВИСА, ну скажем если это новый СЕРВИС надо привязать к КЭ или новое КЭ к СЕРВИСУ, делается не спец-ом, ему на это всё одно, а должен быть Управляющий этими Сервисами. И уже он делает эту связку, это вполне может быть и Заявитель, если ему такая роль назначена.
Почему нужно разбивать Заявитель - ИЗМ, Испол-ль - НАРЯД.
Заявитель имеет права на изменение только ИМЗ. и контролировать ход исполнения. Закрыть НАРЯД он не должен иметь право, а вот закрыть ИЗМ., если клиент передумал, и тем самым закрыть и все связанные НАРЯДЫ может(всё делается Рулами)
Исполнитель работает только над НАРЯДОМ и имеет право только открыть/исполнить/отвергнуть. Откат исполнения так же нужен, например в вашем КЭ банально не ресурса более для предоставления доп. сервиса.
И делатся это всё не в ЗАЯВКЕ, а в ИМЗ. ЗАЯВКА это лишь повод открыть ИМЗ с НАРЯДОМ. И Закрытие происходит по цепочке, НАРЯД закрывает Исп-ль, ИМЗ. Заявитель, ЗАЯВКУ - Хелдеск.
КЭ и привязка к Сервисам
Цитата
Понятно, что на оборудовании он это будет делать, но по факту выполнения заявки внести изменения в КЭ в разделе сервисы было бы логически и вполне рационально.

но и по тому же факту Исполнителю(Assingnment)до сервиса нет и дела, Исполнитель вносит изменения в КЭ(CI) и на этом его работа закончена - 1 действие.
закрытие Наряда(WO) уже рулами рабочего процесса(Workflow) самостоятельно вызывает закрытие Изменения(CH). С какого боку тут вообще Сервис(Service)? Какой КЭ связан с Нарядом с таким и работает специалист(Исполнитель).
КЭ и привязка к Сервисам
так и что?
либо у вас Сервисы/СЛА должны быть связанны данными персонами (например: Менеджер в сервисе)
либо вы создаёте некий скрипт, который на основе другого источника делает связь между Сервисом и Персоной

А правильнее делать Наряды по активации , там есть и Персона и можно делать связь с КЕ и при желании сервисы записать. А так же можно видеть их исполнение.
КЭ и привязка к Сервисам
в КЕ делаете рул по обновлению связанных Сервисов по полю Х(достаточно буул поля)
в Сервисе делаете рул Если Х=труе послать майл и сбросить Х=фалсе
КЭ и привязка к Сервисам
e-mail рассылка?
Динамические формы
Цитата
мне надо что то типо этого но хотелось

ну если читал эту статью, там же есть ссылка на документ , который есть в любом СП где эти формы реализованы.
Перенос вложений из заявок (servisecall ) в задания (workorder) автоматом
не теория от СД:
аттасн хранится в бд как текст только для того чтоб вывести на экран название и привязку к объекту.
путь аттасн-а высчитывается на основе связанного объекта и оида самого аттача.
если оид связанного объекта разные , даже если они оба Запросы, то и пути разные.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 79 След.

Сегодня были (гостей: 48, пользователей: 0, из них скрытых: 0)