Цитата |
---|
vinchi пишет:
например, когда система зависла, ответ на которые одинаковый для всех. При этом заполняются поля типа время начала реакции, время окончания, кто закрыл, код закрытия, классификация проблемы, решение и т.п. |
если запросы приходят уже по открытой теме, то:
вар.1 их регистрируют он как саб колы под открытый, потому что так время открытия остаётся правельным и закрыть их можно используя только основной, саб колы закрыть рулами и всем будет нотификация и все счастливы.
вар.2 просто вписывают текст о звонящем + майл, но здесь поля майл может не хватить, если их много.
Update All использовать для закрытия плохо тем, что там не видно обязательные поля, а человек не всегда помнит их все - нажав на ОК он говорит бл... и заполняет снова.