Наталья Шевцова (все сообщения)

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина возникшей проблемы? Может быть что-то подобное у кого-то было?

Мной был изменен шаблон регистрации заявок по e-mail. В Inbound e-mail изменила только приоритет заявки с a1 на a2, контрольный срок(deadline) установила offset 2 day, вместо offset 1day.
После сохранения шаблона для части пользователей (точно их квалифицировать я не смогла) изменения вступили в силу (регистрируются заявки с новым приоритетом и контрольный сроком), для другой части пользователей по e-mail приходит сообщение об ошибке -"вы не указали обязательное поле-контрольный срок".

Поле "контрольный срок" обязательно и доступно для просмотра, а для некоторых и для изменения, как для одной так и для другой части пользователей.

Откат к первоначальным значениям полей результата не дал.
Чистка КЭШа и рестарт сервиса тоже не помогли.

Добрый день, Григорий! С помощью правил мне не удалось это сделать!

Василий, под действием вы понимаете ACTION? С помощью простого update изменить статус CH мне не удалось. Если я пишу правило в WO, то условие могу поставить как на поля WO так и на поля CH, а изменять могу только реквизиты WO. У меня SP 23.

Добрый день! Существует необходимость ведения электронного журнала регистрации работ на серверах. Последовательность действий примерно следующая: Выбираем изменяемое КЭ, переходим на закладку Журнал работ. А эта закладка выглядит примерно сл. образом- см.рис.
Как это реализовать средствами SD не очень представляю. Может есть какие-то мысли. Заранее Спасибо.

Добрый день! Очень нужна ваша помощь! В качестве примера рассматриваю модуль -Управление проблемами.
Необходимо решить следующую задачу: При условии, что информация о проблеме (набор полей Проблемы, и, если это возможно, набор полей, связанных с данной прорблемой WO, SC) не менялась в течении 10 дней, отправить сообщение Организатору проблемы, а также всем сотрудникам, участвующих в процессе решения данной проблемы (Назанчено сотруднику связанных SC, WO, Change).