Спасибо большое!
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Антон (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
SLA, внедрение
|
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
Подскажите плиз..
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
После дальнейших ковыряний стало не понятно, в Administration Console .. Общие сведения\Priority есть несколько готовых приоритетов например "Обычный (1 час)" если его выбираю при создании обращения то он сам ставит дедлайн согласно приоритету +1 час. Создаю свой приоритет нужно +4 часа но не чего не происходит, дедлайн с ним пустой. подскажите где привязка времени и приоритета выставляется (если я свой создаю приоритет).
Изменено:
- 14.04.2011 07:03:47
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
а в какой момент дедлайн должен прописаьтсЯ при создании обращения.
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
Не понял, для чего его использовать? для создания правил расчёта дедлайна? где взять это поле насколько я понял это там где время расписано в "уровне сервиса".
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
deadline не прописывается сам. там правило на него создовать надо?
ввожу время принятия и статус выполняется или зарегистрировано. дедлайн пустой. правил для него нету. |
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
Да действительно вы правы. сейчас ок всё. подскажите теперь как проверить что рабоатет сла. т.е. если начало работы будет за пределами сла то будет переносить на след. день? как то так?
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
вот сейчас у меня два сервиса и два сла но сервис ставить только первый по счёту и не могу выбрать второй.
|
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
Подскажите что дальше...
1. Я создал sla и привязал к нему уровень сервиса (с приоритетом Высокий, средний, низкий, и два времени подержи (будни, и выходные)) 2. Создал сервис указал только имя, SLA и привезал сервис к организации. что дальше делать подскажите пожалуйста. |
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
т.е. для работы мне необходимо к SLA привязывать всех сотрудников? можно узнать о этом процессе поподробнее. Очень надо разобраться.
|
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)