Lunatic (все сообщения)

Открывать форму создания заявки (инцидента) по команде из внешнего приложения/web команды/команды через api, Вопрос о возможностях интеграции со сторонними продуктами

lun4tic

Cообщений: 2 Баллов: 1 Регистрация: 12.02.2015

12.02.2015 11:57:31

Возможно вопрос не по адресу, но все же у нас планируется переход от Service Desk к Service Manager, так вот возможно в последнем уже имеются какие то наработки в плане телефонии и можно будет просто подключить телефонные линии и работать со звонками непосредственно в клиенте Service Manager. В таком случае запиливать связку логики нашей АТС с логикой Service Desk теряется и нужно будет дождаться перехода. Возможно у Вас есть информация по функционалу Service Manager?

Буду рад если подскажете где найти описание по API Service Desk и Service Manager.

Перейти

lun4tic

Cообщений: 2 Баллов: 1 Регистрация: 12.02.2015

12.02.2015 10:45:44

Добрый день.

Поставлена задача: При поступлении к оператору, работающему в Service Desk, телефонного вызова открывать в клиентском приложении оператора форму создания заявки (инцидента). В идеале было бы хорошо если бы удалось вместе с командой на запуск формы передать какую то информацию по звонку (например номер абонента, имя абонента), что бы информация подставлялась в открывшуюся форму.

Прошу подсказать какие есть методы взаимодействия из вне к Service Desk, что бы реализовать задачу? Пока не знаю даже куда копать, возможно у кого то имеется описание API Service Desk? Или какие то примеры налаженного взаимодействия.

Перейти

Сегодня были (гостей: 659, пользователей: 0, из них скрытых: 0)