Цитата |
---|
Василий Каменев пишет:
Да создать то можно, но правильно ли это?
Если читали ИТИЛ, то СД как-то сделан с условием поддержки процессов ИТИЛ-а. Так вот, такого вида обращения считаются "обращения типа изминение", т.к. в вашей стуктуре намечается изминение. По данному запросу открывается Изминение, т.е. Change, который и поддерживает Наряды(WO) c Рабочим порядком(Workflow). Рабочий порядок в таких случаях очень обязятелен, например: нет смысла подключать ПК если нет стола для работника, т.е. первым Нарядом должен быть стол, а потом уж подключение. Рабочий порядок в обращении не поддерживается. |
Вот вот, и я о том же - неправильно тут использовать изменения.
Изменения должны создаваться, если пользователь требует внести изменения в функционал, инфраструктуру итд. Change management имеет своей целью отслеживать изменения и связывать их с Инцидентами, чтобы понимать, какое Изменение повлекло тот или иной Инцидент. А какой Инцидент может повлечь создание нового рабочего места? Такой запрос - это чистой воды ServiceCall.
Цитата |
---|
Григрий Ненашев пишет: Изменения удобны тем, что к ним можно завязать любой сложности связи (нарядов/заданий – у всех локализация разная). И править на лету любую ошибку в маршрутизации, либо докручивать кол. Связей и групп. |
Мы мыслим в одном направлении, потому что корни из одного места растут...наверное. Хотя, как я уже сказал, это неверный подход.
И все таки вопрос - как же к самим Обращениям привязать такую же удобную систему создания Workflow, какую мы используем в вами Григорий сейчас в Change?