Спасибо за предложение!
Но, к сожалению, доступа из вне нет, система "сидит" за прокси.
Ещё раз спасибо. )))
Но, к сожалению, доступа из вне нет, система "сидит" за прокси.
Ещё раз спасибо. )))
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Konstantin (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
|
|
|
|
|
|
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Вот кусок лога подобного сообщения (вроде всё что касается данного e-mail. "Лишние" поля заменены на ___ , Message-ID: <OF163FBF30.D95AF29B-ONC62577C1.0005089D-C62577C1.00057E17@___> , Sender: ___ , Date: Tue, 19 Oct 2010 08:00:10 +0700 , X-MIMETrack: Serialize by Router on ___(Release 8.5FP1|June 15, 2009) at19.10.2010 08:00:11 , MIME-Version: 1.0 , Content-type: multipart/mixed;Boundary="0__=49BBFD52DF968E0D8f9e8a93df938690918c49BBFD52DF968E0D" , Content-Disposition: inline ] Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718853;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Subject : >>: Напоминание "Нет на работе": Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718854;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: To : [___] Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718855;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Plaintext : Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718856;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Attachments: [(pic21726.jpg : C:\WINDOWS\TEMP\1986-pic21726.jpg!#! : image/jpeg;name=pic21726.jpg)] Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718857;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Reply-To : null Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718858;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Reply-To : Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718859;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Mail from : ___ Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718860;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: ReturnPath : ___ Oct 19, 2010 8:00:05 AM;718861;14;com.hp.ov.sd.impl.srv.email.EmailParser;parse;com.hp.ov.sd;INFO;<SMTP>: Importance : normal Вроде всё. А так это выглядит визуально. PS Мне кажется, что сам Лотус меняет формат письма при аттачах и внедрённых обьектах. Image 1.jpg (51.84 КБ) [ Скачать ]
Изменено:
- 20.10.2010 05:25:40
|
|||
|
|
|
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
|
День добрый.
У нас та же ерунда (не победили): Конфигурация- SD5+SP10 в связке с Лотусом. Если письмо: - заголовок, текст, аттачмент, то в заявку подтягивается заголовок, текст, аттачмент. - заголовок, текст, и вложение не аттачментом, а внедрённое (например скриншот), то в заявку подтягивается заголовок, и вложение, текст не подтягивается. Ошибок в логе нет. В итоге так и работаем... ((( |
|
|
|
|
Пароли в Service Desk, Шифрование паролей
|
Спасибо за оперативность.
По пунктам: 1. У нас и хелпдеск (не весь конечно) и первая линия (тоже естественно не вся, но...) и ещё куча обязанностей по администрированию - всё свалено в кучу на нескольких человек (хоть контора не маленькая - кризис))) 2. "Лес" доменов не построен до конца. 3. Можно, конечно. 4. Самый лучший вариант, дело за малым - разобраться ))) Ещё раз спасибо. |
|
|
|
|
Пароли в Service Desk, Шифрование паролей
День добрый, уважаемые. Вопрос может не корректный, но довольно часто приходится "сбрасывать" пароль через стандартный интерфейс SD, т.к. пользователи его "забывают", и на эту тему и вопрос: не поможете ли bat-ником, который бы "показывал" зашифрованный пароль из базы? Таблицу с паролями найти не вопрос, вопрос перевести в читабельный вариант нужный "набор символов". Заранее, спасибо. |
|||
|
|
|
Service Desk 4.5 & Service Desk 5.1
Интересна "концепция" взаимодействия. Что у Вас в компании "первично", куда пользователи обращаются и на каком этапе идёт взаимодействие SD и жиры? т.е. сейчас стоит вопрос, что будет "первичнее" - SD или жира, куда пользователям писать обращения по достаточно специализированным вопросам (пользователи, к примеру, те же ИТ-шники). Как состыковать эти две системы (пока вариант - только посредством почты). У обоих систем есть свои плюсы и минусы, это понятно. А как у Вас это реализовано? PS Если это кому-нить кроме меня будет интересно, может стоит "вырезать" это сообщение в отдельную тему? Если нет, то не стоит и суетится. |
|||
|
|
|
Service Desk 4.5 & Service Desk 5.1
|
У нас в компании куплены лицензии и используется версия 5.1, к сожалению 4.5 я не пробовал, сравнить объективно не могу.
Но, к примеру, на сколько я понял, в 4.5 нет возможности настроить расписание с учетом региональных праздничных дней (для примера - в Бурятии есть свой праздничный день)или разное обеденное время для разных рабочих групп. Нет, зря я влез в разговор, я не компетентен, пусть ответят специалисты, которые пользовались обеими версиями продукта. 
PS но если Вы спросите что Вас интересует, в силу своего небольшого опыта, с удовольствием постараюсь ответить. PPS Встречный вопрос, кто-нибудь интеграцию Service Desk-а и Jira делал? Интересует концепция. Если интересно - можно "поднять" отдельную тему. |
|
|
|
|
SAID Support HP
|
SP-14 (SDSK_00301.EXE) скачал, спасибо большое! А по версиям не планируете распределить (по папкам?) на ftp-шнике? А то если бы не сказали, что данный файл и есть 14SP для 5.1 так в жизнь бы не догадался.
|
|
|
|
|
SAID Support HP
|
Увы, ох и ах
При переходе по ссылке он просит авторизоваться, после ввода логина/пароля под которыми я ранее всегда заходил - он мне предлагает ещё ввести вышеупомянутый идентификатор контракта (SAID). Печально, ну что ж, работать будем как и работали. Спасибо за помощь. |
|
|
|
|
SAID Support HP
|
Ого, спасибо Вам большое, посмотрим чего они там наваяли.
 |
|
|
|
|