Друзья, привет.
Мне поставили такую задачу:
Для одной из групп поддержки, сделать ограничение на количество активных задач, назначаемых на специалиста.
Ограничить например 10 заявками, которые могут быть назначены на специалиста и находиться в статусе, отличном от завершен.
Т.е. на специалиста группы поддержки можно назначить максимум 10 заявок, пока он не закроет хотя бы одну из своих 10 открытых задач, не давать назначить 11ую.
У группы есть супервайзер, который хочет понимать загруженность группы.
В списке назначенных задач, можно увидеть общее количество item(s) находящиеся в данный момент на специалисте.
Никак не могу найти данное поле, полагаю что нужно будет создать свою, и каким то образом научить его отслеживать количество не закрытых задач.
Может кто сталкивался с подобным?
Мне поставили такую задачу:
Для одной из групп поддержки, сделать ограничение на количество активных задач, назначаемых на специалиста.
Ограничить например 10 заявками, которые могут быть назначены на специалиста и находиться в статусе, отличном от завершен.
Т.е. на специалиста группы поддержки можно назначить максимум 10 заявок, пока он не закроет хотя бы одну из своих 10 открытых задач, не давать назначить 11ую.
У группы есть супервайзер, который хочет понимать загруженность группы.
В списке назначенных задач, можно увидеть общее количество item(s) находящиеся в данный момент на специалисте.
Никак не могу найти данное поле, полагаю что нужно будет создать свою, и каким то образом научить его отслеживать количество не закрытых задач.
Может кто сталкивался с подобным?