тогда у вас снято это поле с копирования, идите Admin.console->Data->Copy fields-> Incident , там в списке выбирайте КЭ. После должно работать.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Василий Каменев (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
|
|
|
|
|
|
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
|
Если создавать Запрос через Action->Subcontact service call(я не знаю как у Вас переведён этот пункт), то КЭ копируется в Запрос.
Варианты такие: либо Action используется другой, либо рул чистит поле, ищите. |
|
|
|
|
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
|
если на иконке присутствует знак ! , тогда это Incident(IN) - это инциденты от машин, т.е. от мониторинга и т.п.
если создавать через Action->Subcontract service call(SC), то КЭ копируется из IN в SC. |
|
|
|
|
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
|
Елена, если не трудно, давайте оперировать стандартными названиями - Запрос, Инцидент, Наряд или его родными - Service call, SubService call, Incident. Иначе не понятно что есть VPO инцидент.
|
|
|
|
|
Запуск клиента ServiceDesk 4.5 SP20 & ОС Vista + Win 7
|
а конкретно что отрезано, что так мешает юзерам?
|
|
|
|
|
Запуск клиента ServiceDesk 4.5 SP20 & ОС Vista + Win 7
2008 работает начиная с 23 пака |
|||
|
|
|
SLA, внедрение
|
Антон! я уже вам писАл, но как-то всё мимо, возьмите листок и рисуйте:
Impact и Priority входят в SL SL в SLA, т.е. данный SLA назначаете работать только с назначенными Impact и Priority, это для быстроты выбора замыкает это всё Servicecall, в нём есть SLA->SL->Impact + Priority получается Deadline. Impact - это быстрый доступ к Priority, любой Priority выставленный в SC проходит пересчёт по Service Hours из SL. сами Значения Priority задаются в Admin console->Data->Codes->Service call->Servicecall Priority Duration Settings. Это всё! теперь свяжите это всё воедино и Deadline начнёт считаться. |
|
|
|
|
SLA, внедрение
|
если есть SLA + SL, то после простановки Impact, будет установлен Priority, на этой основе и считается deadline
|
|
|
|
|
Два e-mail для одного Сотрудника / Нумерация нарядов
|
- завести можно, но обрабатываться не будет: т.е. при Accepted и др. командах поле сравнивается целиком и при наличии доп. адреса это не будет одно и тоже. От этого и команда не будет воспринята если стоит уровень проверки по персонам. Чтоб обрабатывал 2 и более надо перестроить Майловый сервер СД или завести 2-х Персон или снять уровень проверки Персон в командах.
- есть, заведите свою нумерацию. т.е. пусть СД сам себе использует поде ИД, создайте поле куда вы сами будете прописывать свой номер и на форме оставите свое поле. |
|
|
|
|
Мониторинг доступности серверов
|
чтоб отследить работает сервисе или не , в том числе рабочее/нерабочее время используй средста монитринга, например Nagios. он прекрасно умеет смотреть открыт порт или нет, буть то 25 или 30999 ему всё одно на что смотреть.
|
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 346, пользователей: 0, из них скрытых: 0)