Интересует вот какой вопрос - сколько в компании обращений в день, сколько людей сидит на первой линии, используете ли первую линию вообще. У меня порядка 1000 обращений в день и на данный момент 7 человек на первой линии. Постоянно образуется наплыв заявок, который разгребаем в выходные. Интересуют также возможные пути оптимизации работы первой линии.