а в какой момент дедлайн должен прописаьтсЯ при создании обращения.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
SLA
| |||||||||||||||||||||
|
|
SLA, внедрение
|
13.04.2011 13:07:17
|
|
|
|
|
|
13.04.2011 13:13:36
если есть SLA + SL, то после простановки Impact, будет установлен Priority, на этой основе и считается deadline
|
|
|
|
|
|
13.04.2011 16:06:34
После дальнейших ковыряний стало не понятно, в Administration Console .. Общие сведения\Priority есть несколько готовых приоритетов например "Обычный (1 час)" если его выбираю при создании обращения то он сам ставит дедлайн согласно приоритету +1 час. Создаю свой приоритет нужно +4 часа но не чего не происходит, дедлайн с ним пустой. подскажите где привязка времени и приоритета выставляется (если я свой создаю приоритет).
Изменено:
- 14.04.2011 07:03:47
|
|
|
|
|
|
14.04.2011 13:38:13
Подскажите плиз..
|
|
|
|
|
|
14.04.2011 13:58:04
Антон! я уже вам писАл, но как-то всё мимо, возьмите листок и рисуйте:
Impact и Priority входят в SL SL в SLA, т.е. данный SLA назначаете работать только с назначенными Impact и Priority, это для быстроты выбора замыкает это всё Servicecall, в нём есть SLA->SL->Impact + Priority получается Deadline. Impact - это быстрый доступ к Priority, любой Priority выставленный в SC проходит пересчёт по Service Hours из SL. сами Значения Priority задаются в Admin console->Data->Codes->Service call->Servicecall Priority Duration Settings. Это всё! теперь свяжите это всё воедино и Deadline начнёт считаться. |
|
|
|
|
|
16.04.2011 15:31:56
почитай еще вот здесь, может поможет... Уровень сервиса
|
|
|
|
|
|
18.04.2011 07:37:02
Спасибо большое!
|
|
|
|
|
|
13.01.2014 11:38:58
вот здесь можно почитать...очень доходчиво расписано Определение приоритетов
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 79, пользователей: 0, из них скрытых: 0)