Здравствуйте, встала задача о внедрении системы Service Desk в крупную компанию в рамках преддипломной практики.
К сожалению столкнулся с проблемой выбора такой системы.
Для начала было предложено изучить HP OpenView Service Desk, но хотелось бы сначала ознакомиться с функционалом данного продукта.
К сожалению сайт HP малоинформативен в данном вопросе и судя по всему демо-версии нет.
Как быть? Как вообще начинать внедрение?
С методологией ITIL знаком лишь в теории.
Конкретно на первоначальном этапе интересует обработка инцидентов (обращений) к IT службе через e-mail.
Т.е. процесс управления инцидентами и проблемами.
---------------------
Зато удалось ознакомиться с ManageEngine ServiceDesk Plus, продукт интересный, на русском языке.
Что можете про него сказать?
Вот с ITIL и начните... это база - без нее дальше будет сложно...
а там уже выбирайте программу который эти принципы ITIL вы будете соблюдать
Программ много, цены разные, собственно как и функционал
опять же если компания большая то и продукты надо брать соответствующие...
гляньте OMNIWAY, Service Desk 4,5
в HP Service Manager лезть пока не советую... хотя...
в любом случае все это деньги... если компания их не дает то тогда только Service Desk и поиск лекарства
C ITIL разобраться не проблема, есть книжки соответствующие все-таки.
А вот выбрать продукт это проблема, особенно если нет демо-версий.
У меня то проблем нет с пониманием того что именно необходимо внедрить, для чего эти процессы нужны, что они могут, а что нет.
Вопрос в самом "внедрении", как на сервере все это дело поднять, настроить.
Что можно почитать в этом направлении?
Опять же повторю вопрос про
ManageEngine ServiceDesk Plus http://www.manageengine.com/products/service-desk/russian/Download.html
Демо-версия есть, установка в 2 щелчка мыши, очень любопытный продукт. Есть поддержка русского языка, никто ничего не может сказать про данный продукт?
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
Цитата
Дмитрий Андреев пишет:
Как быть? Как вообще начинать внедрение?
могу предложить презентацию от одной компании которая внедряла данный продукт в другую компанию, посмотри... ITSM
Презентацию глянул бегло, все-таки она более теоретическая. А меня как я уже писал интересует практика)
До этого я занимался анализом данных из процессов управления инцидентами, проблем в рамках курсовых работ.
Но теперь чтобы провернуть такое в реальной компании, нужно собственно иметь эти данные, внедрив Help Desk систему.
Орест Боднарчук пишет:
может тебя это еще заинтересует ИнфраМенеджер® Service Desk &CMDB & Monitoring: IT Service Management Software http://www.inframanager.ru/product/
Демо-версия есть, установка в 2 щелчка мыши, очень любопытный продукт. Есть поддержка русского языка, никто ничего не может сказать про данный продукт?
Ставил данный продукт в компании на 300 рабочих мест. Для такого объема отличное решение. Практически ничего настраивать не надо, удобный интерфейс, отчетность, web интерфейс вполне удобен.
Сейчас работаю в компании, где на порядок больше рабочих мест, как тут справилась бы данная разработка, не знаю, поэтому сидим на HP 4.5.
Ставил данный продукт в компании на 300 рабочих мест. Для такого объема отличное решение. Практически ничего настраивать не надо, удобный интерфейс, отчетность, web интерфейс вполне удобен.
Сейчас работаю в компании, где на порядок больше рабочих мест, как тут справилась бы данная разработка, не знаю, поэтому сидим на HP 4.5.
Да уже внедрил эту систему ServiceDesk Plus, очень понравилась удобством и быстротой развертки.
Жалко побольше поработать не удалось с ней))
Теперь везде опыт работы требуют, а где ж его взять, если система за неделю ставится