Как автоматом перенаправлять обращения?

Сообщений: 21 Баллов: 10 Регистрация: 21.07.2011

03.08.2011 15:24:42

Сейчас у меня сделано так - заведено несколько почтовых ящиков, на каждый ящик повешен шаблон, соответственно обращения создаются по этим шаблонам.

Хочу чтобы было так - есть один ящик, приходит письмо с определенной темой или телом письма, я это письмо автоматически переадресую на вторую линию поддержки в зависимости от ключевых слов.

Как мне это сделать? Подскажите пожалуйста.

Григорий Ненашев

Администратор

Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010

03.08.2011 15:47:45

Тут можно пойти несколькими путями.
Первый путь использовать портал. (Надо писать свой). Со скрытыми полями авто заполнения например, При отправки письма подставлять
«Назначение группа:ТСЦ»
«Статус:Зарегистрировано»
«Категория:Инцидент»
То, что нужно в данных полях.

Второй путь это написать DB правило, например, завязаться на поле тема. Условие если создается обращение и тема равно или содержит «Питер», то назначить данное обращение на группу «Питер Техническая поддержка»

Это то, что с ходу в голову пришло. smile:popcorn:

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#3 03.08.2011 16:30:30 Ну да, рулы это то что вы имеете под рукой и сразу можно сделать, но это будет работать не загружая систему только для поля Description или Subject( если майлы записываются в бд). А вот бодю парсить таким способом, плохое дело. Это поле в СД 64к и в каждом! принятом майле проделывать такой поиск плохая идея, просто почтовик начнёт подтормаживать. Если только почтовый(принимающий) сервер не выделить в отдельный, так можно спасти ситуацию. Я бы не пошёл по пути рулов, а создал бы один рул, на него повесил прогу(скрипт) которая и занималась бы поиском и назначением. Это может сделать любой программер. Другой путь, самый лучший подправит софт НР и научить сервер работать с парсером по ключевым словам, это немного дольше но эффективнее и управляемость процессом будет "на лицо".

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)