Алексей Дурнин (автор тем)

Коллеги, Доброе утро!

Уже не раз заходил разговор про оптимизацию БД.
Кто то предлагал использовать средства самого Service Desk. Кто то оптимизировал работу БД средствами My SQL
У нас база работает с 2004 года. Оптимизация и процедуры по уменьшению размера БД не проводилось.
К сожалению, средствами HP не удается сделать архивацию с удалением устаревших заявок.Выдает ошибку и говорит что процесс не закончен. Соответственно встает вопрос как оптимизировать размер БД через MS SQL.

Расскажите кто и как делает?Желательно если можно то с запросом на выборку и удаление.
У нас самым масштабным являются следующие сущности: Servicecall, Workorder
Вообще, можно ли удалить данные из Service Desk простым удалением?ПКМ-delete

Коллеги, Добрый вечер!

Может кто сталкивался с подобной проблемой. После появилась непонятная проблема в SD. Исчезла полоса "прокрутки".Так же пропала полоса прокрутки при наличии вложений. Вообще, если честно наблюдая что форма не изменилась. С чем это может быть связано?

Коллеги,

Задался идеей создание в Service Desk многоуровневого каталога услуг. Как пример вот пара каталогов(что бы понять о чем я):

http://www.itap.purdue.edu/service/catalog/
http://www.cit.nih.gov/ServiceCatalog/
http://cio.osu.edu/services/
http://ist.mit.edu/
http://technology.ky.gov/services/Pages/default.aspx

Интересует техническая реализуемость. Возможно ли создание доп. поля с значением Service?
Давайте обсудим вообще каталог услуг, как он у вас реализован в компании, сложности которые возникают, все за и против многоуровневого каталога.

Коллеги,
При обновлении с 15 SP и более меняется структура FTP.
К сожалению при обновлении на тестовом сервере это не учли.
Соответственно все вложения которые были в системе до обновления стали не доступны. Так система работала около 4 дней.
Как вернуть те вложения? Если уже новым Packom формируется новая структура. Прошу помочь.

Коллеги,

Подскажите как работает данный механизм Date from external system?
Допустим у меня есть веб-сервис(протокол http, https) и мне необходимо с помощью кода
примерно такого плана(http)
POST= (
[user] => userX
[pass] => ***
[action] => post_sms
[message] => Привет
[target] => +79995555555
)
Сделать апдейт в системе. Возможно ли такое с помощью Date from external system?
В данному случае, рассматривается возможность отправки смс при критических инцидентах ответственным лицам.

Коллеги,
Столкнулся с следующей проблемой. Устанавливал на тестовый сервер Java 1.4.2.После установки на сервере выдается ошибка .Якобы томкат не находит путь к java. по скрин видно что он пытается достучатся до старой директории. Как и где меняется эта директория?К сожалению не могу найти. И вообще по возможности прошу рассказать на что влияет весрия Java и какие подводные камни могут быть при установки на рабочий сервер. Переустановить решил из-за того, что ServicePage не мог по каким то непонятным причинам достучатся до базы при обновлении с SP 7 На 24

Коллеги, очень прошу помочь. Разворачивал тестовый сервер. Пытался восстановить бекап из старой БД(Ms sql 2005). Восстановление получилось. Но как только сервером хочу подсоединится к БД выдает ошибку. Юзер не найден. Уж всю голову сломал.Может кто сталкивался с такой проблемой.
С Уважением, Алексей

Коллеги,

Интересует еще вот какой функционал. Существует статус "ожидание". Хотелось бы что бы в статусе "ожидание" время, отведенное на решения servicecall останавливалось. И servicecall не мог быть просрочен в соответствии с установленным при регистрации крайним сроком а крайний срок менялся бы на столько, сколько servicecall провел в статусе "ожидание". Ну еще + учет рабочих часов(9.00-18.00). Интересует реализация в системе.

С Уважением,
Алексей

Коллеги,

У кого реализована интеграция 2 программных продуктов?
В рамках проекта необходимо принимать обращения от пользователей(регистрировать заявки), при этом назначать ресурсы в MS Project. А при закрытии задачи в Project закрывать обращение в HP open View.


С Уважением,
Алексей

Коллеги,
Не могу понять почему падает сервер
Вот логи:

Пн, 31/10/2011 08:23:02 <Trace> com.hp.ifc.io.AppStreamException: Unable to deserialize an array of objects.
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.rules.actions.AppRuleDataUpdatesInfo.load(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.ev.rules.AppScheduledRuleTask.load(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.io.AppDataStream.readObject(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.AppUtilities.serializedStringToObject(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvRepository.loadInfos(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvDispatch.invoke(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvDispatch.invoke(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppRepository.refresh(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppAbstractInfoManager.refreshData(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppAbstractInfoManager.removeInfo(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTasksInfoManager.removeScheduledTask(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTasksQueue.remove(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTask.run(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.AppThreadPool$PoolThread.run(Unknown Source)