Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Дмитрий Андреев (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Интеграция HP SD 4.5
Главный минус HP Operations - не описанная процедура создания,описания, классификации инцидента - то есть по сути HP Operations это огромный фронт для творчества, а где много творчества там и много бардака... вот на этом бардаке мы и остановились т.к. надо сделать правильно, а для этого надо методология, а её в свою очередь надо писать совместно с несколькими департаментами... а оно им нафиг не надо... Мало того сам продукт HP Operations довольно таки сырой smile:) как не странно это звучит о продукте который на рынке больше 10 лет smile:) глючные клиенты, анохроническая архитектура... то что его писало миллион специалистов и каждый в разное время и по своему - про это я вообще умолчу. Выпускают не тестированные сборки, поддержка тормозит. Да что говорить если элементарная интеграция нового NNMi с HP Operations до сих пор не работает толком... с постоянными глюками и перебоями в связи с чем у нас затормозилось развитие NNMi т.к. в связке NNMi - HP Operations - SD слабым звеном как раз оказался HP Operations.
Разница между 8 и 9 версией HP Operations в основном в вебинтерфейсе, но переходить на него надо однозначно... ибо 8 версию они похоронили почти...

Дальше... есть агенты мониторинга HP Operations... нормально они не работают ни на одной платформе будь то Linux, Windows, HP-UX, IBM, Каждое утро начинается с того что бродишь по серверам и проверяешь почему отвалился тот или иной компонент. Про агента для Windows вообще промолчу... скажу лишь что он весь написан на перле и работает просто кошмарно.

Система уведомлений... когда у тебя 5-10 админов это одно... но когда их сотни... и каждого надо уведомлять по своему типу инцидентов... это просто позор от HP smile:) без слез не взглянешь

Покупая HP Operations надеялись уйти от мониторинга через Nagios но... спустя почти 3 года констатирую что в нагиосе мониторится около 1000 серверов в HP Operations 30... при чем если по нагиосу мы регистрируем инциденты мониторинга то по Operations только смотрим... еще админы юзают систему отчетности Perfomans Manager для разбирательств с проблемами... ну и цена сего чуда... от 400 баксов за агент на 1 сервер... и шаровый нагиос smile:)

Вывод сделанный на своем грустном опыте - HP Operations умеет и может все, но это ВСЕ надо сидеть и самому писать и разрабатывать, начиная от системы отправки сообщений до правил мониторинга... а учитывая что людей такой квалификации мало, да еще которые должны знать и HP Operations и кучу операционок и платформ которые он должен мониторить... вообщем если находите такого человека то вы завязаны на него всю жизнь, ибо заменить его практически невозможно... да и учитывая что все самописное иногда нечайно уложить чужую систему которую мы мониторим можно на раз-два

Смотрели мелкософтовский SCOM, учитывая что у нас 90% серверов Windows решили пробовать его, пока ждем бюджет
Интеграция HP SD 4.5
через него и делали... просто сам Operations мне совсем не понятен... он больше сделан для администрирования, нам же его втулили как мониторинг... в итоге админы сказали, что этим анохронизмом пользоваться не будут... так и стоит он у нас подключенный к десятку серверов и на его ругательства никто не обращает внимания.
Мы тестировали интеграцию SD 4.5 windows с HP Operations 8 и 9 версии... вроде все работало но... т.к. процесс event mangement у нас официально не описан, то владельцы SD запретили нам регистрировать заявки SD через интеграцию... сейчас я как раз к ним и перешел, но пытаться развить это убожество (HP Operations) и сделать полноценную интеграцию у меня рука не поднимается...

По сути после того как вы сделаете эту цепочку все что вы получите - это то что инциденты HP Operations будут видны и в BSM и в SD...
Просто для себя определитесь, что вы хотите получить в итоге... у HP интеграций много и разных.. только вот толку в них НИКАКОГО smile:) тот же BSM со своей uCMDB такой монстр, что только на него надо человек 5-6...

Просто щас все наслушались про ITIL и полезли в дебри... а что там реально надо немеряно бабла на софт, кучу сотрудников... это никто не учитывает... а выхлопа в итоге ноль smile:)
Интеграция HP SD 4.5
напрямую с BSM (он же BAC) работать в sd нельзя... но есть интеграция в цепочке:
SD 4.5 - HP Operations Manager (8 версии... для 9 версии официально интеграции нет но работает та что шла с 8 ) - Omi (который ставится вместе с BSM) - Business Service Manager (BAC)

вместе с BSM(BAC) устанавливается локальная версия Operations Manager I (OMI для Windows) - можно попробовать подключить SD напрямую к ней... но все наши потуги по нормальной работе этого монстра из-за глючности, трудозатратности как внедрения так и сопровождения пока ни к чему не привели...

Вообще после того как начал работать со всеми этими продуктами HP был ооочень сильно разочарован софтверной веткой HP...
Из более менее нормальных продуктов у них только:
SD - который они прекращают поддерживать в 2012 году... а вместо него выпустили монcтра HP Service Manager который так толком никто в СНГ и не запустил...
NNMi 9 - но его с легкостью может заменить тот же БЕСПЛАТНЫЙ Nagios...
Site Scope - цена также абсолютно неадекватная....

p.s. иногда просто кажется что из тебя просто сосут бабло smile:)
Изменено: Дмитрий Андреев - 18.08.2011 13:19:20
Установка прикладного сервера - Application server (Service Desk 4.5)
вот выдержка из моей инструкции... делал для наследников smile:)
windows 2008 R2 x64
Jzva ставил только 32-х битную

1. Устанавливаем Java 32-bit jdk-6u26-windows-i586.exe
2. Проверяем пути в переменных (если нету добавляем – собственно их и нету)
а. JAVA_HOME C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.6.0_26
b. Path C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.6.0_26\bin
3. Инсталируем SD 4.5
a. сервер, сервис пейджес, агент и клиент 2008
b. Ставим обновления до sp36


а вот пример рег файла для app как сервиса
сначала запускаем \Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\bin\installservice.bat
чтобы прописалось все красиво
а потом запускаем reg файл... который приводит все в божеский вид...
учтите, там прописана зависимость от агента HP, его тоже надо ставить как сервис.
ну и потом в сервисах режим старта выбираете: automatic (Delayed Start)
ибо не стартует иногда при перезагрузке, а в таком режиме стартует с задержкой

пример reg файла

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\hp OpenView service desk 4.5 server]
"Type"=dword:00000010
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):43,00,3a,00,5c,00,50,00,72,00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,\
20,00,46,00,69,00,6c,00,65,00,73,00,20,00,28,00,78,00,38,00,36,00,29,00,5c,\
00,48,00,65,00,77,00,6c,00,65,00,74,00,74,00,2d,00,50,00,61,00,63,00,6b,00,\
61,00,72,00,64,00,5c,00,4f,00,70,00,65,00,6e,00,56,00,69,00,65,00,77,00,5c,\
00,73,00,65,00,72,00,76,00,69,00,63,00,65,00,20,00,64,00,65,00,73,00,6b,00,\
20,00,34,00,2e,00,35,00,5c,00,73,00,65,00,72,00,76,00,65,00,72,00,5c,00,62,\
00,69,00,6e,00,5c,00,73,00,64,00,5f,00,73,00,65,00,72,00,76,00,65,00,72,00,\
73,00,65,00,72,00,76,00,69,00,63,00,65,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,00,00
"DisplayName"="hp OpenView service desk 4.5 server"
"WOW64"=dword:00000001
"ObjectName"="LocalSystem"
"DependOnService"=hex(7):68,00,70,00,20,00,4f,00,70,00,65,00,6e,00,56,00,69,00,\
65,00,77,00,20,00,73,00,65,00,72,00,76,00,69,00,63,00,65,00,20,00,64,00,65,\
00,73,00,6b,00,20,00,34,00,2e,00,35,00,20,00,61,00,67,00,65,00,6e,00,74,00,\
00,00,00,00
"DelayedAutostart"=dword:00000001
"Description"="SD Server"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\hp OpenView service desk 4.5 server\Parameters]
"JVM Library"="C:\\Program Files (x86)\\Java\\jdk1.6.0_26\\jre\\bin\\client\\jvm.dll"
"JVM Option Count"=dword:00000006
"JVM Option Number 0"="-XX:MaxNewSize=64M"
"JVM Option Number 1"="-XX:NewSize=64M"
"JVM Option Number 2"="-Xms768M"
"JVM Option Number 3"="-Xmx1024M"
"JVM Option Number 4"="-Djava.class.path=C:\\Program Files (x86)\\Hewlett-Packard\\OpenView\\service desk 4.5\\server\\lib\\classloader.jar"
"JVM Option Number 5"="-Duser.dir=C:\\Program Files (x86)\\Hewlett-Packard\\OpenView\\service desk 4.5\\server\\"
"Start Class"="com.hp.startup.Bootstrap"
"Start Method"="main"
"Start Param Count"=dword:00000001
"Start Param Number 0"="com.hp.ifc.bus.AppServer"
"Stop Class"="com.hp.startup.Bootstrap"
"Stop Method"="shutdown"
"Stop Param Count"=dword:00000001
"Stop Param Number 0"="com.hp.ifc.bus.AppServer"
"Current Directory"="C:\\Program Files (x86)\\Hewlett-Packard\\OpenView\\service desk 4.5\\server\\"
SD 4.5, Создание нового инстанса
да, стартуют службами, естественно под 32-битной java... задавайте в той ветке вопросы, чем смогу помогу...
SD 4.5, Создание нового инстанса
это я делал для SP36 на 64-битной винде... ты делай тоже самое с явой 1.4
1. Устанавливаем Java 32-bit jdk-6u26-windows-i586.exe
2. Проверяем пути в переменных (если нету добавляем – собственно их и нету)
i. JAVA_HOME C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.6.0_26
ii. Path C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.6.0_26\bin
так же там должны быть переменные
SD_AGENTHOME C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\agent\
SD_SERVERHOME C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\
TOMCAT_HOME C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\service pages\
Курсы по HP OV 4.5
ну это однозначно не у HP... хотя все зависит от преподавателя.
Ошибка в логе app сервера, <Trace> Program error: the attribute '
Собственно такая вот ошибка - это нормально или...

вт, 09/08/2011 17:36:38 Program error: the attribute '
кол-во изменений крайнего срока.' of this заявка cannot be modified, because the заявка item was opened in view mode or because the attribute is read-only.
Голосование в Изменении, голосуют друг за друга...
Докладываю smile:)
Почистил кеш на апликейшенах, перезапустил, вроде все работает...
но вот как чистить принудительно кеш у пользователей остается вопросом smile:)
Голосование в Изменении, голосуют друг за друга...
второй вопрос от блондинки:

На сервере - это где smile:)

На клиентах как-то можно в наглую включить галочку "Purge cache on exit"?

Просто у нас около 1000 толстых клиентов по Украине... я только начал въезжать во все это... 2 месяца занимаюсь SD и первой задачей было переехать с SP20 на SP36 что на прошлой неделе успешно и выполнил...

только у роли админа осталась возможность голосовать за других... у остальных ролей по забирал
Изменено: Дмитрий Андреев - 09.08.2011 17:51:16
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.