Продолжу тему, но теперь поговорим о Клиенте 2008. Он так же работает на jvm и есть смысл заняться и им.
Используйте всё тот же софт для просмотра параметров настройки и как они помогают вашему клиенту.
Для подключения используйте процесс с именем org.eclipse.equinox.launcher.Main.

После нехитрых манипуляций с servicedesk.ini файлом, можете добавить аргументы для виртуальной машины в этот файл. Первое что рекомендую - это перейти на 6 версию явы. Добавьте перед -vmargs
-vm
C:/Program Files/Java/jre6/bin/javaw.exe

Читать подробнее...