Василий Каменев (все сообщения)

Георгий, какую надо версию написано в док-и.
Вам нужно чтоб это работало, по этому установите ССП на свой комп и сделайте это потом на сервере.
Если хотите "ковырять" Томкат, тогда надо брать отчёт от даты когда перестало работать и провести анализ изменений на сервере, если они были, то сделать "откат".
А так ССП работает на яве от 1.3 до 1.6, зависит от пака который используете, рекомендации по Томкату , так же в док-и к паку.

а мануал к паку читал?
ITSM009828
Service Desk 4.5 Application Server, Agent, Service Event and Service Pages on Windows Server 2008 Enterprise Edition (32-bit) are officially supported since service pack 35.

For installation instruction, please follow the guide for Windows Server 2003 in ITSM006040.

Notes:
1. Please manually add <path to JRE/JDK6>\bin into the value of system environment variable PATH.
2. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_serverservice.exe to \server\bin to overwrite old one.
3. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_agentservice.exe to \agent\bin to overwrite old one.
4. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_servicepagesservice.exe to \service pages\bin to overwrite old one.

причины: сетка, FW на стороне ПК, просто вышло время.

ДБ админу нужно голову открутить за такие шутки, поставьте пароль типа qdkj1%#oi234248 и снимите галочку с Expire.

Дмитрий, 20453 - это оооочень много!, нормальный показатель меньше 2к.
Тут явно проблема между Апплик и БД, посмотрите JDBC драйвер, скорее всего он не соответствует версии пака или скул загружен процессами , так что нет времени а обработку запросов от апплик сервера.

Да проще в ящике поставить перенаправление почты на ваш сд адрес.