Уже не раз заходил разговор про оптимизацию БД.
Кто то предлагал использовать средства самого Service Desk. Кто то оптимизировал работу БД средствами My SQL
У нас база работает с 2004 года. Оптимизация и процедуры по уменьшению размера БД не проводилось.
К сожалению, средствами HP не удается сделать архивацию с удалением устаревших заявок.Выдает ошибку и говорит что процесс не закончен. Соответственно встает вопрос как оптимизировать размер БД через MS SQL.
Расскажите кто и как делает?Желательно если можно то с запросом на выборку и удаление.
У нас самым масштабным являются следующие сущности: Servicecall, Workorder
Вообще, можно ли удалить данные из Service Desk простым удалением?ПКМ-delete
Может кто сталкивался с подобной проблемой. После появилась непонятная проблема в SD. Исчезла полоса "прокрутки".Так же пропала полоса прокрутки при наличии вложений. Вообще, если честно наблюдая что форма не изменилась. С чем это может быть связано?
Интересует техническая реализуемость. Возможно ли создание доп. поля с значением Service?
Давайте обсудим вообще каталог услуг, как он у вас реализован в компании, сложности которые возникают, все за и против многоуровневого каталога.
Коллеги,
При обновлении с 15 SP и более меняется структура FTP.
К сожалению при обновлении на тестовом сервере это не учли.
Соответственно все вложения которые были в системе до обновления стали не доступны. Так система работала около 4 дней.
Как вернуть те вложения? Если уже новым Packom формируется новая структура. Прошу помочь.
Подскажите как работает данный механизм Date from external system?
Допустим у меня есть веб-сервис(протокол http, https) и мне необходимо с помощью кода
примерно такого плана(http)
POST= (
[user] => userX
[pass] => ***
[action] => post_sms
[message] => Привет
[target] => +79995555555
)
Сделать апдейт в системе. Возможно ли такое с помощью Date from external system?
В данному случае, рассматривается возможность отправки смс при критических инцидентах ответственным лицам.
Коллеги,
Столкнулся с следующей проблемой. Устанавливал на тестовый сервер Java 1.4.2.После установки на сервере выдается ошибка .Якобы томкат не находит путь к java. по скрин видно что он пытается достучатся до старой директории. Как и где меняется эта директория?К сожалению не могу найти. И вообще по возможности прошу рассказать на что влияет весрия Java и какие подводные камни могут быть при установки на рабочий сервер. Переустановить решил из-за того, что ServicePage не мог по каким то непонятным причинам достучатся до базы при обновлении с SP 7 На 24
Коллеги, очень прошу помочь. Разворачивал тестовый сервер. Пытался восстановить бекап из старой БД(Ms sql 2005). Восстановление получилось. Но как только сервером хочу подсоединится к БД выдает ошибку. Юзер не найден. Уж всю голову сломал.Может кто сталкивался с такой проблемой.
С Уважением, Алексей
Интересует еще вот какой функционал. Существует статус "ожидание". Хотелось бы что бы в статусе "ожидание" время, отведенное на решения servicecall останавливалось. И servicecall не мог быть просрочен в соответствии с установленным при регистрации крайним сроком а крайний срок менялся бы на столько, сколько servicecall провел в статусе "ожидание". Ну еще + учет рабочих часов(9.00-18.00). Интересует реализация в системе.
У кого реализована интеграция 2 программных продуктов?
В рамках проекта необходимо принимать обращения от пользователей(регистрировать заявки), при этом назначать ресурсы в MS Project. А при закрытии задачи в Project закрывать обращение в HP open View.
Коллеги,
Не могу понять почему падает сервер
Вот логи:
Пн, 31/10/2011 08:23:02 <Trace> com.hp.ifc.io.AppStreamException: Unable to deserialize an array of objects.
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.rules.actions.AppRuleDataUpdatesInfo.load(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.ev.rules.AppScheduledRuleTask.load(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.io.AppStreamer.readValue(Unknown Source)
at com.hp.ifc.io.AppDataStream.readObject(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.AppUtilities.serializedStringToObject(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvRepository.loadInfos(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvDispatch.invoke(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppSrvDispatch.invoke(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppRepository.refresh(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppAbstractInfoManager.refreshData(Unknown Source)
at com.hp.ifc.rep.AppAbstractInfoManager.removeInfo(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTasksInfoManager.removeScheduledTask(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTasksQueue.remove(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Native Method)
at com.hp.ifc.util.taskman.AppScheduledTask.run(Unknown Source)
at com.hp.ifc.util.AppThreadPool$PoolThread.run(Unknown Source)