Ладно, надеюсь я вас ещё не достал, но так как меня просили на администрирование без документов, каких то записей и тд, то и возникают вопросы, так что пора следующих вопросов:
1) Тут выложены сп, интересует сам инсталятор сервера, нужна документация по настройке самого сервера
2) У нас поднят токат и на нем сделана форма для регистрации запросов по инету, собственно хочется ещё возможность поднять веб клиент, а то специалисты жалуются, им не нравится сидеть на клиентах). Собственно как это реализовать? Если на IIS понятно как (можно создать два веб узла на разные порты), то на том кате хз как, во-первых я вообще не понимаю где что у этого томката лежит, как его настраивать (собственно для этого нужны инструкции, ну и опыт может посетителей форума)
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
25.11.2011 07:07:49
Вообщем сам решил проблему, буквально перед уходом, поэтому не смог вчера отписаться, вдруг кому поможет.
Хз в чем конкретно трабла, но способ изложенный в мануале, не до конца помог, то есть создание виртуальной папки в хосте по умолчанию. В итоге помогло следующее:
1) Создать новый веб узел, на другом порте
2) Бросить в корень все файлы (что кидали в вирт папку)
3) В настройках сервис деска прописали путь http://localhost:@port_namber@/ 4) Дальше или ручками, или автоматом запускаем обновление
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
24.11.2011 11:41:45
Ну чтоже, пора отписаться как у меня дела и задать следующие вопросы:
Вообщем, решили мы перейти на 37 пак. На тестовой версии все сделали, без всяких проблем перешли на 37 пак, и сразу отпали два моих вопроса:
1) О регистрации писем с вложениями (работает все на ура, письма с разными типами вложений регистрирует без проблем)
2) О неработающем ДБ руле (все работало как надо)
Итого, вроде бы все вопросы решены, но:
Решили вот это применить http://www.servicecall.ru/forum/forum...?PAGEN_1=2 следуя гайду, настроили обновление:
Поставили ISS, добавил виртуальную папку, дал ей права. скопировал туда все данные из 37 пака на грейд клиента, взял два файла что были выложены в теме, переименовал их в 45_37_1, заполз внутрь них, поставил везде тоже 45_37_1. В клиенте прописал адрес до папки с обновами (http://localhost:8008/updatesite/) и черех хелп/апдейт - запустил обновы, судя по скринам в гайде, он должен был найти два файла и запустить обновление - он не захотел этого. Что сделал не так?
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
21.11.2011 15:37:21
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
Там делов на 2 минуты. ну да ладно....
Дело то быстрое, да просто пока этим занимаемся между основной загрузкой, щас уже утопываю домой завтра с утречка гляну поправил ли админ, если да, кину логи)
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
21.11.2011 15:06:40
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
Может быть у Вас поле неактивно? Что логи говорят?
Поле активно, ручками заполняется легко, косяк в том что, решая проблему с часовым поясом и последующей установки явы, в логах сейчас пишется каша. Решим эту проблему, отпишу что в логах
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
21.11.2011 13:38:58
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
при статусе выполнено и закрыто отрабатывает рул? сделай как у меня!
Тока сегодня добрался до этого вопроса. У меня ведь все также, только просто ещё при создании проверяется. Но всеравно попробовал, поставил тока при изменении, сервак ребутнул на всяк случай. Ситуация та же, один рул отрабатывает, один нет. ну плюс нету проверки на предыдущий статус.
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
19.11.2011 12:36:20
Этот рул не отправляет письмо, просто заполняет поле, как и рул с которого копировал
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
17.11.2011 18:14:18
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
не все так просто.
я полагаю заново пересобрать jar надо было? или...?
С админом договорились он сделает локальные изолированную копию, запустит его отдельно на виртуальном сервере и даст полный доступ, если успешно подниму сп последний - то выполним на продуктиве
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
17.11.2011 13:17:50
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
сервер SD уж по любому должны отдать под твой контроль, коль ты занимаешься администрированием... Сам себе хозяин, накатил/откатил обновления, остановил/запустил службу, совсем не удобно, подыми вопрос руководству...
Позиция у руководства такая, мол всем железом один человек должен заниматься, это уже пройденный этап.
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
1. Java! Смотря на какой SP будешь переходить (с SP25 до SP28 - jdk-1.5.0.16, если уже начиная с SP30 то уже - jdk-6u29). Если будешь на SP36 переходить, то прочитай itsm009828.
2. А как БД у Вас стоит?
1) Вообще на какую версию лучше переходить? Надо ли последовательно накатывать патчи? Что будет с логикой, доп полями и настройками в самом сервис деске? Если сделать бекап базы старого сервис деска и потом его накатать на нулевый сервис деск с другим патчем - работать будет (учитывая что все необходимые дополнительные телодвижения по настройке будут сделаны)?
2) Стоит SQL server 2005
PS: ну и последнее, что делать то с рулом? почему не хочет отрабатывать как положено?
Изменено:
- 17.11.2011 14:15:37
5 вопросов по настройке HP OV SD
Cообщений: 275Баллов: 222Регистрация: 02.11.2011
17.11.2011 06:49:08
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
Цитата
Сергей Пушняков пишет:
Наш админ категорически отказался её ставить
Суровый у Вас админ... Да уж, плохо когда SD занимаются несколько человек, тут и администрированием нормально не назовешь...
Так скажем тут разделение, админ занимается серверами и железом, я занимаюсь сервис десками (настройками и оптимизацией), но при этом с админскими правами только в своих системах (HP OV SD и SAP SM). Да неудобно порой, как в данной ситуации.
Цитата
Григорий Ненашев:
...
Вообщем ситуация следующая, убедил админа что данный хотфикс нам нужен, дал ссылку на темы на этом форуме, он почитав попробовал его установить 2 способами (о результатах я узнал только сейчас и решил попросить совета):
1) он скопировал самый последний хотфикс из темы, заменил им оригинальный хотфикс на сервере, стартанул сервис деск. Отправил письмо на почту сервис деска, в итоге в логах появилось сообщение, которое тоже есть в соответствующей теме, сообщение не зарегистрировалось. Он вернул родной файл, только тогда SC зарегистрировалось.
2) скачал хотфикс просто с вашей страницы загрузок, открыл оригинальный хотфикс, добавил содержимое вашего архива, попробовал стартануть сервис деск - он не захотел, выдал следующую ошибку:
т, 17/11/2011 08:16:41 Unable to start serverjava.lang.UnsupportedClassVersionError: com/hp/ifc/net/smtp/AppMIMEInputStream (Unsupported major.minor version 50.0)
at java.lang.ClassLoader.defineClass0(Native Method)
at java.lang.ClassLoader.defineClass(Unknown Source)
at java.security.SecureClassLoader.defineClass(Unknown Source)
at java.net.URLClassLoader.defineClass(Unknown Source)
at java.net.URLClassLoader.access$100(Unknown Source)
at java.net.URLClassLoader$1.run(Unknown Source)
at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
at java.net.URLClassLoader.findClass(Unknown Source)
at com.hp.loader.StandardClassLoader.findClass(Unknown Source)
at com.hp.loader.StandardClassLoader.loadClass(Unknown Source)
at com.hp.loader.StandardClassLoader.loadClass(Unknown Source)
at java.lang.ClassLoader.loadClassInternal(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppServer.updateRunningState(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppServer.startup(Unknown Source)
at com.hp.ifc.bus.AppServer.main(Unknown Source)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
at com.hp.startup.Bootstrap.runprogram(Unknown Source)
at com.hp.startup.Bootstrap.main(Unknown Source)
ПС: Сервис Деск 4.5 СП 24, подумал что пора попробовать проапргредить систему, поэтому есть вопросик: Есть ли инструкции по установке (интересуют всякие рекомендации, какая ява для каждого СП нужна, какие подводные камни и т.д), а то планировал заняться на выходных, но опыта нету. Заранее спс.
ПС2: Что то тут ватно код для кода отрабатывает, может правда косяк тока под хромом)
и задать следующие вопросы:
