roottm (все сообщения)

Цитата
Andrew пишет: Подскажите, где лежат Application Acount и в каком поле лежит "Заблокирован"?

SELECT ra.acc_showname,ra.acc_loginname,ra.acc_disabled,ra.acc_oid
FROM rep_accounts ra

ФИО, логин, блокировка (1,0),oid для связки с itsm_persons если нужно

Цитата
Andrew пишет: Можно ли апдейтом проставить это поле в true?

Да

Цитата
Сергей Пушняков пишет: правильно понимаю, что это аналог поля для сервиса и сла в Запросах? Если да, то ща на тестовом у себя попробую это реализовать.

Да, реализовано по выше указанному описанию.

Цитата
Максим пишет: Вот оракловый тригер для автоматического вписывания зарегистрированного в SD пользователя в поле Пользователь в заявке, организация тоже заполняется. CREATE OR REPLACE TRIGGER T_NSSO_AI_ITSM_SER_INFORMATION ... END; /

В поле per_emaillower запись хранится в нижнем регистре, а если email будет TeSt-Aa@SERVICECALL.ru
Триггер не найдет его в поле per_emaillower, и подставить пользователя первого попавшегося.
Переписал немного, добавив: условие, перевод p_email в нижний регистр lower, ну и завершение поправил


....
BEGIN
IF :new.sei_information like 'From:%' THEN -- доп.условие

SELECT lower(SUBSTR (:new.sei_information,
INSTR (:new.sei_information, '<', 1) + 1,
INSTR (:new.sei_information, '>', 1) - INSTR (:new.sei_information, '<', 1) - 1))
INTO p_email
FROM DUAL;

SELECT per_oid, per_org_oid
INTO p_oid, p_per_org_oid
FROM ITSM_PERSONS
WHERE per_emaillower LIKE '%'||p_email||'%' AND ROWNUM = 1;

UPDATE ITSM_SERVICECALLS
SET SER_CALLER_PER = p_oid, SER_CALLER_ORG = p_per_org_oid
WHERE ser_oid = :new.sei_ser_oid AND ROWNUM = 1;
END IF;
EXCEPTION
WHEN OTHERS THEN NULL; --защищает наш select
END;

Цитата
zvezdochet2004 пишет: Так это надо на сервере exchange делать так,чтоб у всех письма ходили в формате html? а этого никто не допустит и как быть, если заявка была из другого региона, в котором на exchange письма ходят не в формате html? тогда не сработает

На exch можно отправить письмо в любом формате.
Доработка нужна самого SD
Возможность формировать HTML сообщения
ну и это до кучи Exchange 2007 и Service Desk 4.5

Цитата

Сергей Пушняков пишет: как ни странно но у меня получилось, правда на тестовом сервере сейчас промежуточно стоит не hmail а юзергейтммейл сервер, с бесплатной лицухой на 5 юзеров. А делает он всего лишь следующее, принимает почту на 25 порт и и пересылает его на 2525 порт, на котором уже слушает сд, по крайней мере, проблемные письма которые были у меня, теперь нормально регистрируются и разбираются. ЗЫ: юзергейт мейл поставил только из-за того, что он по умолчанию можно настроить на удаление атачей, правда не из тела письма, но все же) сейчас вот буду дублировать создание новых запросов параллельно с боевым сервис деском, надеюсь проблем не будет.

ну ждемс результатов работы на боевом сервере.