Реклама
Опрос
Погода
 
|
Григорий Ненашев (все сообщения)
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Все очень просто.
Helpdesk@sd-app.msk.domain.ru
Spp@sd-app.msk.domain.ru
Test@sd-app.msk.domain.ru
bublik@sd-app.msk.domain.ru
Получится так, какое бы имя перед @ не стояло, почта всегда знает куда направить это сообщение.
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Нужно чтобы админы exchange настроили коннектор на IP app сервера. Делается на под домен например имя сервера sd-app.msk.domain.ru, далее отсекаем *@sd-app.msk.domain.ru, далее все что назначается на домен после @ должно отправляется на порт сервера app 25.
В настройках системы прописываются домены разбора почты, то что до @. По этим адресам система будет использовать шаблоны разбора почты. Начальное имя определяется в разделе Inbound E-mail Addresses, и там же выбирается шаблон. Для начала лучше создать шаблон, потом делать привязку к имени.
Получается на стороне exchange делается одна настройка глобальная, а далее можно создавать обычные карточки «Контакты» ,.
Будет такая картинка
Имя назначение например helpdesk@sd-app.msk.domain.ru будет разбираться по шаблону helpdesk, имя может быть любым… Но правила создания элемента в системе определяется теми же правилами что и при создания элемента как бы через DB Rule, т.к. эти правила обязательны для шаблона, (их определяют в шаблоне), статус, категория, описание, группа назначения, все что обязательно для создания элемента в том статусе который будет указан в шаблоне.
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Я бы назвал этот механизм не приемки почты, а прослушивание почты. Если письмо бросить на 25 порт апп сервера, то система постарается его разобрать. В чем именно возникает вопрос, по настройке?
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
 Дима отзовись...  У тебя есть по близости SP 39?
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
| Цитата |
|---|
Иван Белоносов пишет:
Добрый день. коллеги.
Возможно немного не в тему, но создавать отдельную темы не хочу.
При установке service pages выходит сообщение, что невозможно установить данный продукт для текущей версии windows (стоит win 2003 sp1 x32). Такая же ботва была с клиентом и сервером - решил скачиванием и установкой данных компонентов с данного сайта.
Если у кого есть дистриб service pages - поделитесь, пожалуйста. |
Какой нужен SP?
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
| Цитата |
|---|
Виктор Смитов пишет:
| Цитата |
|---|
Григорий Ненашев пишет:
Падают это значит есть некий адрес почтовый, на который пишут письма, и все эти письма попадают в Service Desk. (Автоматически) |
Такого нет! Автоматически в SD не попадают. |
Тогда все просто, если требуется автоматическая регистрация, то ее нужно настроить.
Для теста можно самый простой вариант использовать, открыть аутлук экспресс, и там где smtp указать ip сервера, только главное условие, нужно прописать живой email пользователя. После создаете сообщение и отправляете, открываете систему или почту или логи и смотрите, что произошло. Либо все будет хорошо, либо вылетит ошибка.
После того как настроите все что нужно можно будет и коннектор направить на сд, тогда почта будет завязана с системой, только нужно понимать что все email должны быть в базе. Если их нет, то будут ошибки. (Но это зависит от того как сейчас вы работаете без входящий сообщений)…
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Тогда join можете отключить смело. Это если у вас много серверов.
Падают это значит есть некий адрес почтовый, на который пишут письма, и все эти письма попадают в Service Desk. (Автоматически)
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
По первому скрину вопрос, а сколько app серверов?
По последнему видно, что активирован стандартный 25 порт.
Если набрать telnet ip 25 то можно убедится в том, что порт работает. Я так и не понял в систему сообщения падают или нет? Хоть какие ни будь…
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Ничего не произойдет, откроется панелька управления сервером Service Desk 4.5. Подключение к базе, Настройки SMTP…
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Обязательно, наткнетесь на какие ни-будь ограничения, 100%, сказать не могу, т.к. не вижу ТЗ, но то, что сейчас уже есть попытка изменить логику системы, говорит о многом.
На форуме есть примеры того, как из двух полей можно производить подсчет некой дельты, почитайте форум. Высчитывать выходные или не выходные дни данный модуль не умеет, его нужно либо научить это делать, либо пересмотреть ТЗ.
То, что вы хотите настроить наверняка чего-то стоит, на форуме есть вся информация. Технически это сделать возможно, а практически бесплатно никто этого делать не будет. Тут как говориться либо вы читаете форум и сами доходите, как это делать, либо просите знающий людей с точно поставленным ТЗ, что именно нужно делать. Можете даже создать новую тему в которой опишите, что вы хотите и на сколько вы готовы к конструктивному общению.
Потратив несколько дней на чтение форума или воспользоваться поиском можно много полезной информации для себя подчеркнуть. Также есть документация, у Вас должен быть администратор системы который и должен решать подобные вопросы.
Мы же сейчас тратим время на пустые разговоры, я пытаюсь разобраться с вашей проблемой, а на выходе получается, что нет никакого понимания системы с вашей стороны. Попробуйте поговорить с вашим администратором системы, возможно вы найдете пути решения данной задачи, но на мой поверхностный взгляд использовать модуль который под это не заточен неправильно…
Как в любой задачи должна быть виднеться четкая логика, что и за чем следует, двигаясь по статусам, займитесь этими вопросами вместе с администратором системы, и у вас отпадут все вопросы, но только при наличии Технического задания, без него это чистая трата времени.
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 2, пользователей: 0, из них скрытых: 0)
| |