Растянул, не изменилось, скорее всего проблема с правами, возможно нету доступа к этим полям?
temolate2.jpg (69.17 КБ) [ Скачать ]
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
alexx2xx ivanov (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Mail Processor, Создание Incident, Workorder
|
|
|
|
|
|
Mail Processor, Создание Incident, Workorder
Mail Processor, Создание Incident, Workorder
|
Добрый день!
Подскажите как создавать инциденты и задания используя доработку? Создал новый адрес электронной почты для инцидента и новый шаблон в категории инцидент, при добавлении созданного шаблона сообщение : "you can use templates here with all required fields filled in". Для инцидента - только одно обязательное поле - impact, которое заполнил дефолтным значением. Также вопрос по созданию команд. При создании команды требует ввести имя, хотя имя введено. |
|
|
|
|
Планируемое время информирования
|
Вы говорите о administration guide? там довольно таки скупо расписано, а про Data update from External system вообще ничего не нашел. А какие параметры для расчета используете вы?
|
|
|
|
|
Планируемое время информирования
|
Плановое время - это как вариант, используя его я создал правило, в котором время информирования приравнивается к времени выполнения с вычетом одного дня используя просто Update Dat a:
План. Вр. Выполн. - увед = [План.вр. выполнения] План. Вр. Информ = (Substract timespan from[План.Вр.Выполнения] 1 day) План. Вр. Информ. - увед = [План. Вр. Информ] Но оно не учитывает выходные дни. Если возможно, приведите пример внешнего скрипта Data update from External system. |
|
|
|
|
Планируемое время информирования
|
о заданиях, точнее о Планируемом времени выполнения заданий и планируемом времени информирования
|
|
|
|
|
Command Exec Action
|
Василий! спасибо, инструкция более чем достаточная, иногда действительно пока носом не ткнеш - не помогает)))
Проверил, все отрабатывает, файл пишет. |
|
|
|
|
Command Exec Action
|
Да агент установлен и запущен, в логах после проверки условия правила - выполнить действие, но в итоге батник не запускается.
Не совсем понял насчет маппинга. Маппинг, как я понимаю - список полей, тех которые есть в сд и тех которые передаем или получаем извне. А батник как раз используя маппинг и вытягивает значения. CI_ID и WO_ID у вас это значения уже внешние? |
|
|
|
|
Command Exec Action
|
насколько я понял - в лог файл передаются CI_ID и WO_ID согласно маппингу Internal_event из инцидента по которому отрабатывает правило, и название полей CI_ID и WO_ID у вас прописаны в маппинге?
У меня почему то не запускается любой файл, либо батник, либо какойто другой, хотя правило отрабатывается, в качестве хоста указываю localhost. |
|
|
|
|
Command Exec Action
|
а возможно этому батнику передать параметры инцидента (ИД, статус, приоритет)?
|
|
|
|
|